Customer Succes Manager - Utrecht

Bouw mee aan een gezonder en vitaler werkend Nederland

Wil jij impact maken bij een snelgroeiende organisatie die zich inzet voor gezondheid, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid? Dan is dit jouw kans.

Onze opdrachtgever ontwikkelt innovatieve programma's waarmee organisaties hun medewerkers ondersteunen op het gebied van vitaliteit, welzijn en duurzame inzetbaarheid. Hierbij worden wetenschappelijke inzichten gecombineerd met de praktijk, in samenwerking met een netwerk van experts, coaches, artsen en (top)sporters.

Als groeiende organisatie zijn zij continu in ontwikkeling en zoeken zij een Customer Success Manager die langdurige klantrelaties opbouwt en klanten helpt hun doelstellingen te realiseren.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben je het vaste aanspreekpunt en de strategische sparringpartner voor een eigen klantenportefeuille, bestaande uit onder andere organisaties binnen de publieke sector, zorg en het onderwijs.

Je combineert relatiebeheer, strategisch advies en commerciële verantwoordelijkheid om klanten optimaal te ondersteunen en langdurige samenwerkingen op te bouwen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je onderhoudt proactief contact met klanten en bent hun vaste aanspreekpunt.

• Je monitort het gebruik van de dienstverlening en zorgt voor een optimale klantbeleving.

• Je adviseert klanten over passende oplossingen die aansluiten bij hun doelstellingen.

• Je stelt samen met klanten KPI's op, evalueert de voortgang en stuurt waar nodig bij op basis van data.

• Je bent verantwoordelijk voor contractverlengingen en het behouden van bestaande klanten.

• Je signaleert commerciële kansen voor uitbreiding van de dienstverlening (upsell).

• Je verzamelt feedback van klanten en vertaalt deze naar verbeteringen voor de organisatie en dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent een commerciële en klantgerichte professional die energie krijgt van het opbouwen van duurzame relaties.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen Customer Success, Accountmanagement of Relatiebeheer.

• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling.

• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels.

• Commercieel inzicht en het vermogen kansen voor retentie en groei te signaleren.

• Een enthousiaste en empathische persoonlijkheid.

• Affiniteit met gezondheid, vitaliteit of duurzame inzetbaarheid is een pré.

Ook wanneer je niet volledig aan alle functie-eisen voldoet, nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Wat kun je verwachten?

• Een bruto maandsalaris tussen €3.200 en €4.000 (op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring.

• Een aantrekkelijke bonusregeling, inclusief een 13e maand.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

• Een goede pensioenregeling.

• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van opleidingen en trainingen.

• Een betrokken, energiek en ambitieus team binnen een snelgroeiende organisatie met maatschappelijke impact.

• Een functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en direct bijdraagt aan de groei van zowel klanten als de organisatie.

Enthousiast?

Zie jij jezelf in deze rol en krijg je energie van het opbouwen van sterke klantrelaties én het helpen van organisaties om hun doelstellingen te realiseren? Dan maken we graag kennis met je.