Customer Success Manager (32–36 uur) - Utrecht

Impact maken binnen vitaliteit en duurzame inzetbaarheid

Voor een snelgroeiende organisatie binnen de vitaliteits- en welzijnssector zoeken wij een Customer Success Manager. Deze organisatie heeft als missie om bij te dragen aan een gezonder en vitaler werkend Nederland. Zij ontwikkelen programma’s die organisaties ondersteunen op het gebied van vitaliteit, mentaal welzijn en duurzame inzetbaarheid.

Van thema’s als werkstress en psychologische veiligheid tot vrouwengezondheid en mentale veerkracht - wetenschap en praktijk worden gecombineerd in samenwerking met experts, coaches en specialisten.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt én strategisch partner voor een diverse klantenportefeuille (o.a. publieke organisaties, zorg- en onderwijsinstellingen).

Je rol combineert klantrelatiebeheer, strategisch advies en commerciële verantwoordelijkheid.

Proactief klantcontact

• Je bent hoofdcontactpersoon voor jouw klanten en onderhoudt actief contact.

• Je monitort het gebruik van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig.

• Je zorgt voor een optimale klantbeleving en langdurige betrokkenheid.

Strategie & advies

• Je denkt strategisch mee over passende programma’s en oplossingen.

• Je stelt KPI’s op en evalueert deze periodiek op basis van data.

• Je durft klanten inhoudelijk uit te dagen en scherp te houden.

Retentie & groei

• Je bent verantwoordelijk voor contractverlengingen en klantbehoud.

• Je signaleert upsell- en uitbreidingsmogelijkheden.

• Je bouwt aan duurzame samenwerkingen.

Interne ontwikkeling

• Je vertaalt klantfeedback naar verbeteracties.

• Je draagt actief bij aan innovatie en doorontwikkeling van de dienstverlening.

Wie zoeken wij?

Je bent:

• Commercieel ingesteld met oog voor retentie en groei.

• Proactief en oplossingsgericht.

• Empathisch en energiek in klantcontact.

• Sterk communicatief (zowel mondeling als schriftelijk, NL & ENG).

• Ervaren in een klantgerichte rol (circa 2 jaar of meer).

• Affiniteit met gezondheid, welzijn en duurzame inzetbaarheid.

Twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet? Dan nodigen we je alsnog uit om te reageren.

Wat krijg je?

• Salaris tussen €3.200 – €4.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

• 32–36 uur per week.

• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken.

• Pensioenbijdrage.

• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

• Werken binnen een betrokken, energiek team met maatschappelijke impact.

Interesse?

Ben jij klaar om impact te maken binnen een organisatie die gezondheid en duurzame prestaties centraal stelt? Solliciteer direct.